این جمله زیبای تایچی اونو مدیرعامل فقید شرکت تویوتا بیانگر اهمیت مسأله و مشکل است(having no problem is the beagest problem of all). نبود مساله و مشکل، خود بزرگترین مسأله است. به طوری که تا مسأله نباشد، راه‌حلی هم در کار نخواهد بود. تا دردی نباشد، درمانی هم نخواهیم داشت. تا شکافی بین وضع موجود و وضع دلخواه نباشد، پلی هم ساخته نخواهد شد. تا نیازی رفع نشده یا پر هزینه برآورد شده انسانی نباشد، تأمین نیازی هم نخواهیم داشت.

اما چر با این همه فاصله بین شرایط موجود و وضعیت دلخواه و مطلوب شخصی و جمعی در جامعه پل‌ها ساخته نمی‌شوند؟ در جواب باید گفت مسأله به عدم خودآگاهی و عدم شناخت مسائل بر می‌گردد و عادت به وضعیت موجود و پخته شدن در آب سردی که به مرور گرم می‌شود. بعد از خودآگاهی اراده، خواست و عزم برای تغییر و رسیدن به خیر، برکت و توسعه جدی است. به عبات دیگر این خواستن و تمنا اولویت دوم است که توسعه از همین جا شروع می‌شود.